Que faire après un cambriolage ? Les démarches dans l'ordre

Dans l'heure : que faire en découvrant le cambriolage ?

1. Ne pas entrer si un doute subsiste sur la présence des cambrioleurs ; s'éloigner et appeler.
2. Appeler le 17, police secours, comme le recommande le ministère de l'Intérieur.
3. Ne toucher à rien, sauf urgence vitale : les traces et indices servent à l'enquête.
4. Faire opposition auprès de votre banque pour les cartes et chéquiers volés.

Comment porter plainte ?

Au commissariat ou à la brigade de gendarmerie. Pour un vol ou un cambriolage dont l'auteur est inconnu, Service-Public.fr indique que la plainte peut aussi être déposée en ligne. Apportez les justificatifs utiles (photos, factures) et conservez le récépissé : c'est la pièce que l'assureur vous demandera.

Quand et comment prévenir l'assureur ?

Selon Service-Public.fr, le vol doit être déclaré à l'assureur dans un délai d'au moins deux jours ouvrés après sa découverte ; votre contrat peut accorder plus. Selon le contrat, la déclaration se fait en agence, par lettre recommandée papier ou électronique, en ligne ou par téléphone ; la lettre recommandée garde une preuve. Ne faites pas de grosses réparations sans l'accord de l'assureur, en dehors des mesures urgentes de mise en sécurité.

Quelles pièces réunir pour être indemnisé ?

• Le récépissé de dépôt de plainte.
• Les photos de l'effraction et des dégâts.
• La liste des objets volés, avec les factures, garanties ou photos antérieures.
• Les devis de réparation du logement et des objets réparables.

La garantie vol ne joue que dans les cas prévus au contrat : le plus souvent l'effraction, l'escalade, la violence ou l'introduction clandestine. Si votre contrat exigeait une alarme, une porte blindée ou des volets, leur absence ou leur non-fonctionnement peut réduire l'indemnisation : voir alarme et assurance.

Comment sécuriser le logement tout de suite ?

• Faire remplacer la serrure ou la porte forcée, ou poser une fermeture provisoire.
• Changer les serrures si des clés ont été volées.
• Si vous avez une alarme : la faire vérifier. A-t-elle sonné ? A-t-elle prévenu quelqu'un ? Un transmetteur en 2G ne prévient plus personne : voir la fin de la 2G.

Les semaines suivantes : éviter un second cambriolage

Commencez par comprendre par où les cambrioleurs sont entrés : c'est ce point qui doit être protégé en premier. Un installateur part de là pour placer un détecteur d'ouverture sur chaque accès et un détecteur de mouvement sur les passages, avec une sirène visible et une transmission qui prévient vraiment. Voir le guide de l'alarme maison et les prix. Dans le formulaire de devis, choisissez le délai « urgent, après un cambriolage » : l'installateur le voit dès la réception.