Mon alarme se déclenche alors que je suis absent : que faire ?

Que faire dans les premières minutes ?

L’alerte arrive sur votre téléphone, ou un voisin vous appelle parce que la sirène sonne. Vous êtes loin. L’objectif n’est pas de foncer, mais de savoir en quelques minutes si l’on a affaire à une intrusion probable ou à un déclenchement technique.

1. Lisez l’alerte en entier. Quel détecteur, quelle pièce, quelle heure, un seul déclenchement ou plusieurs à la suite.
2. Regardez les images si vous en avez. Photo prise par le détecteur, caméra intérieure ou extérieure.
3. Appelez une personne de confiance proche : un voisin peut dire depuis la rue si une fenêtre est cassée, une porte ouverte, une voiture inconnue garée devant.
4. Au moindre signe d’effraction, composez le 17. Selon Service-Public.fr, le 17 (Police secours) sert en cas d’infraction pénale ; le 112, numéro d’urgence européen, oriente vers le bon service, et le 114 reçoit les appels par SMS, tchat ou visio des personnes sourdes ou malentendantes.
5. Si vous êtes télésurveillé, répondez aux appels du centre : il cherche lui aussi à lever le doute.

Comment lire ce que dit l’alerte ?

Toutes les alertes ne se valent pas. L’ordre de déclenchement des détecteurs raconte souvent ce qui se passe. Le tableau ci-dessous donne une lecture d’installateur ; il ne remplace pas une vérification.

Une photo ou une vidéo change tout. D’après le manuel du MotionCam (Ajax Systems), ce type de détecteur prend une ou plusieurs photos au moment de l’alarme ; elles sont visibles par les utilisateurs qui ont accès aux événements, et transmises au centre de télésurveillance si son logiciel gère la levée de doute photo. Pour comparer les deux approches, voyez alarme ou caméra.

Faut-il se rendre sur place ?

Pas seul, et pas pour entrer. Le dépliant police et gendarmerie « Contre les cambriolages, ayez les bons réflexes ! », diffusé par la préfecture du Puy-de-Dôme, demande, si les cambrioleurs sont encore sur place, de ne pas prendre de risques inconsidérés et de privilégier le recueil d’éléments d’identification : véhicule, langage, vêtements. Le même document demande de ne toucher à aucun objet, porte ou fenêtre avant l’arrivée des forces de l’ordre.

• Si vous arrivez avant la police, restez dehors, à distance, dans un endroit visible et éclairé.
• Ne demandez pas à un voisin d’entrer « pour voir ». Un regard depuis la rue suffit.
• Notez ce que vous observez : heure, plaque, direction de fuite. Transmettez-le au 17.
• Si une porte est ouverte et que la maison est silencieuse, n’entrez pas pour autant : attendez les forces de l’ordre.

Que fait le télésurveilleur, et que ne fait-il pas ?

Avec un contrat de télésurveillance, l’alarme est reçue par un opérateur. Sa première tâche est la levée de doute : vérifier, par l’enchaînement des détecteurs, les images, l’écoute ou un appel sur place, que l’alarme correspond bien à une intrusion. L’article L. 613-6 du code de la sécurité intérieure, reproduit dans une décision du Conseil d’État du 4 avril 2025 publiée sur Légifrance, qualifie d’injustifié l’appel aux forces de l’ordre qui entraîne une intervention indue faute de levée de doute préalable, et prévoit une sanction pouvant atteindre 450 euros par appel pour la société.

Concrètement, l’opérateur vous appelle, puis les personnes de votre liste de contacts, et alerte la police ou la gendarmerie si le doute est levé. Selon le contrat, il peut envoyer un agent. Il n’entre pas chez vous sans clé ni accord prévu au contrat. D’où deux réflexes :

• tenez à jour la liste des contacts et leurs numéros ;
• vérifiez ce que prévoit votre contrat en cas d’alarme : agent, délai, clés confiées, et ce qui est facturé.

Et si la sirène continue de sonner ?

Une sirène s’arrête d’elle-même au bout de la durée réglée à l’installation, mais une nouvelle détection peut la relancer. Si votre système se pilote à distance, vous pouvez la couper une fois la situation clarifiée, sans désarmer toute la maison si votre centrale le permet. Ne la coupez pas tant que le doute n’est pas levé : elle reste un signal pour les voisins et pour les forces de l’ordre.

Pour éviter d’être démuni, organisez-vous avant de partir : un voisin de confiance prévenu, un badge à son nom qu’on peut désactiver plus tard plutôt que votre code personnel, et votre numéro. Pour une absence longue, l’opération tranquillité vacances permet, selon Service-Public.fr, de faire passer des patrouilles de police ou de gendarmerie aux abords de votre domicile.

Après le déclenchement : quelles démarches ?

S’il y a eu effraction, suivez les consignes de Ma Sécurité, le site du ministère de l’Intérieur : préserver les traces en ne touchant à rien, sauf urgence vitale, appeler le 17, prévenir son assureur, déposer plainte. Service-Public.fr précise que le vol doit être déclaré à l’assureur dans un délai minimum de 2 jours ouvrés, que la garantie peut couvrir les dégâts commis lors du vol ou de sa tentative si le contrat le prévoit, et conseille de garder des photos des dégradations. Le détail est dans que faire après un cambriolage.

Exportez ou faites une capture du journal d’événements et des images : heures, détecteurs, ordre de déclenchement. Ces éléments aident l’enquête et votre déclaration.

S’il n’y avait rien, cherchez la cause avant le prochain départ : un déclenchement inexpliqué pendant une absence se reproduira. Un réglage, un détecteur à déplacer ou une pile à changer règlent la plupart des cas ; en cas de doute, faites contrôler l’installation.